Umsatzverhinderungs-Hotline
Von Lattmann
” Toll!”, hab ich gedacht, als ich neulich den aktuellen Globus-Handzettel aus dem Briefkasten nahm: Ölwechsel, Bremsflüssigkeit, neue Reifen zu Top-Preisen. “Da bringe ich das Auto vor der Fahrt in den Urlaub noch mal richtig auf Vordermann.”
Anruf im Globus-Markt: “Ich möchte gern einen Termin im Globus-Reifencenter machen.”
“Ich verbinde… ” Tut…tut…tut…tut…tut… – nach einer Ewigkeit bricht die Verbindung ab.
Es folgen zwei weitere, identische Versuche.
Vierter Versuch: “Guten Tag. Im Reifencenter….” Weiter komme ich nicht.
“Einen Moment bitte, ich verbinde.” Tut…tut…tut…tut…tut… – nach einer Ewigkeit bricht die Verbindung erneut ab.
Und noch einmal: “Hallo. Bitte verbinden Sie mich nicht weiter!!! Ich habe eine Frage, die Sie sicher auch beantworten können: Muss ich im Reifencenter zum Ölwechsel einen Termin vereinbaren oder kann ich einfach vorbeikommen?”
Antwort: “Sie müssen natürlich einen Termin vereinbaren. Ich verbin…”
“Nein!!!! Bitte nicht verbinden!!! Vielleicht können Sie mir noch verraten, wie ich einen Termin ausmachen soll, wenn dort keiner ans Telefon geht?”
“Oh, das tut mir leid. Warten Sie. Ich versuche es mal direkt…” Tut … tut. “Globus Reifencenter, was kann ich für Sie tun?”
Ich habe dann zwar meinen Termin bekommen. Aber die Frage lässt mich nicht los, wohin die Zentrale mich eigentlich die ersten Male verbunden hat.
